Supervision de la tienda electronica.

La importancia de la disponibilidad de tu tienda y su velocidad de carga no es solo algo evidente de manera intuitiva, sino avalado por diversos estudios de los que podemos extraer algunos datos:

• El tiempo de carga figura, junto con el diseño inadecuado y la información confusa, como la principal razón por la cual los usuarios abandonan una página web nada más llegar a ella.

• El 57% de los visitantes abandonaría un sitio web que se demore más de tres segundos en cargar.

• Un aumento de 1 segundo en el tiempo de carga afecta a las conversiones negativamente en un 7%.

Todos estos datos evidencian la importancia de una tienda disponible 24 horas al día y cuyas páginas carguen de manera rápida. Pero, ¿cómo garantizar eso? ¿Cómo puedo garantizar continuamente que mi tienda esté disponible y provee la experiencia adecuada a los usuarios para que su visita se convierta en una compra? Para ello, debemos adoptar una estrategia que combine la supervisión activa y pasiva de la tienda.

Se denomina supervisión activa a aquella que no espera a que los visitantes entren en la tienda para «testear» cómo funciona. Se configuran tests o pruebas cada cierto tiempo, las cuales chequean que nuestra tienda está disponible y simulan las acciones de un usuario para comprobar cómo será el comportamiento cuando un visitante real llegue. La gran ventaja de este tipo de supervisión es que nos permite detectar los problemas antes de que los usuarios reales los perciban.

La supervisión pasiva es aquella que se encarga de monitorizar a los usuarios que entran en la tienda. Conocer la experiencia de cada usuario que entra en nuestra tienda tiene un valor enorme, y más hoy en día. Una mala experiencia de un único usuario no solo significa una venta perdida, sino que puede amplificarse de manera inimaginable a través de las redes sociales, destruyendo completamente el arduo trabajo que hayamos realizado durante meses en redes sociales, vídeos, campañas de mailing, blogs especializado.

Promocion y gestion de la tienda electronica

PROMOCION

Paso 1: establece objetivos

Antes de implementar algo, es necesario determinar tu objetivo. Identifica qué deseas alcanzar para asegurarte que las estrategias serán capaces de ayudarte a obtener los resultados esperados. Arriba mencionamos algunos de los objetivos más comunes, al configurar tu objetivo no olvides hacerlos específicos, medibles, escalables y claros.

Paso 2: piensa en tu cliente y cómo puedes otorgarle valor

Recuerda que cualquier acción que lleves a cabo debe proporcionar valor al cliente, sin duda tu negocio debe beneficiarse, pero no olvides que es mejor ofrecer algo valioso al cliente en lugar de solo querer venderles.

Así que al pensar en acciones a implementar, toma en cuenta las características de tu público, tu marca, producto o servicio para encontrar algo que encaje. Por ejemplo, marcas como Hugo Boss no ofrecen grandes descuentos de temporada como otras marcas, esto no es porque no les interese impulsar las ventas, sino porque su tipo de público compra sus productos por estatus y calidad, rematar su ropa o accesorios no los ayudaría con la imagen que desean transmitir.

Paso 3: define tus acciones

Con los puntos anteriores, puedes comenzar a pensar las acciones que mejor encajan con tus objetivos y tu negocio. Haz una lluvia de ideas para evaluar las diferentes posibilidades.

Una vez que tengas varias ideas en mente, evalúa cada una. A medida que calificas cada idea de promoción, presta atención en el retorno de inversión. Es decir, trata de calcular la relación entre lo que te costará y un estimado de cuánto necesitas vender para recuperar la inversión.

Paso 4: desarrolla un plan estratégico

Para tener éxito, lo mejor es que planifiques las promociones con tiempo. En ocasiones, las buenas promociones fallan simplemente porque no se llevan a cabo  en el momento correcto, así que lo mejor es que hagas un análisis del entorno y de tus datos para conocer cuándo es el mejor  momento.

Crea un plan para lanzar las promociones, así podrás estar preparado desde el principio y comenzar a preparar la difusión con tiempo.

Dentro de este plan, asegúrate de definir una duración específica. Lo atractivo de las promociones de venta es que proporcionan un sentido de urgencia a los clientes.

Paso 5: asegúrate de estar preparado

También, es importante que te asegures de tener todo lo necesario para ejecutar tu promoción como inventario, capacidad de entrega, atención al cliente, landing pages, etc.

Antes de poner en marcha una promoción es importante que te asegures de poder hacer frente a la demanda.

Paso 6: promueve

Prepara acciones para promover tus descuentos u ofertas. La publicidad y estrategias de difusión dependerán de tus objetivos y al segmento de audiencia al que vas a dirigirte.

Ya sea que realices campañas de PPC, redes sociales, email marketing o difusión en otros medios; asegúrate que tus anuncios les indiquen a los clientes qué, dónde, cuándo y cómo es válida la promoción.

Paso 7: lleva a cabo un seguimiento de tus acciones

Por último, no olvides hacer un seguimiento para saber qué puedes mejorar la siguiente vez. Al finalizar tu campaña, analiza los datos y mantén un historial para que a lo largo del tiempo puedas compararlos y tener una idea más clara de qué funciona y qué no.

GESTION

1) Email Marketing

El envío de campañas vía correo electrónico es una forma sencilla de fidelizar clientes e incrementar las ventas. Por ejemplo, con un newsletter podés mantener informados a los compradores sobre las novedades o promociones, y darles acceso exclusivo a descuentos o concursos.

2) Posicionamiento de pago

A diferencia del SEO, el SEM persigue la promoción de la tienda en el área visible de resultados patrocinados dentro del buscador. Los métodos de pago, siendo Google Adwords el emblema, así como la inserción de banners publicitarios en otras webs y blogs con tráfico, te permiten compran términos o frases de búsqueda muy utilizadas en tu industria para aparecer lo más arriba y destacado posible en el área de los resultados de pago.

de las novedades.

3) Redes sociales

Dada la cantidad de tiempo que los usuarios destinamos a esparcirnos por las redes, el Social Media debe considerarse una de las principales estrategias de Marketing para tu tienda online. El objetivo no es solo atraer tráfico al eCommerce sino también mejorar la visibilidad de la oferta y construir imagen de marca.

4) Aplicación

En los últimos dos años hemos visto la proliferación de eCommerce integrados al desarrollo nativo de una aplicación propia para facilitar la navegación de sus clientes y hacer el proceso de compras más intuitivo, al alcance de la mano. Al contar con una app como herramienta de venta, podés insertar información de pago y prescindir de la necesidad de que el comprador rellene un formulario con sus datos cada vez que complete una nueva transacción; dinámica que te permite sin duda acelerar el proceso de compra. Además, este canal te sirve para entregar contenido periódico a los compradores mediante notificaciones push y así recordarles las ventajas competitivas que presentan tus propuestas comerciales.

Plataforma que se utilizara

JUMPSELLER

PASO 1: Descargar el software

Descargamos el paquete de software, a día de hoy la última versión es 1.7.0.2., la podréis encontrar en el siguiente link:  http://www.magentocommerce.com/download

Buscáis la versión que ponga “Full Release” y  la descargáis. La razón de buscar esta versión es que se trata de la última versión estable, por lo que Magento nos indica que va a funcionar correctamente. Es necesario registrarse para descargarlo, así que rellenáis el formulario con vuestros datos y listo.

Por defecto, Magento está en inglés, pero si queréis la traducción en español, se puede descargar el paquete de idioma desde aquí. Más adelante, os explicaremos como instalarlo.

PASO 2: Instalar xampp

Magento es una plataforma de e-commerce que requiere PHP y MySQL, y se podrá instalar en cualquier alojamiento que disponga de estos dos elementos. Os vamos a explicar cómo podéis hacerlo en Windows 7 (En Mac y Linux se hace de manera relativamente parecida).

Para instalar Magento en vuestro ordenador necesitaréis un paquete de software que os proporcione PHP y MySQL, y desde aquí os recomendamos XAMPP. Lo podéis descargar de aquí: http://www.apachefriends.org/en/xampp-windows.html

PASO 3: Crear la base de datos

Antes de crear la base de datos, me vais a permitir que añada un pequeño apartado sobre la seguridad en vuestras bases de datos. Cuando instalas xampp, por defecto viene con el usuario root y sin contraseña, por lo que os vamos a enseñar a poner una. Escribimos “localhost” en nuestro navegador, pinchamos en la columna de la izquierda la opción de “Chequeo de seguridad” y veremos la siguiente ventana.

Tenemos que buscar un enlace, que aparece más o menos a mitad de la página, con la siguiente dirección: http://localhost/security/xamppsecurity.php

Desde esta página podremos modificar la contraseña de MySQL. Para ello simplemente escribimos la contraseña y pinchamos en el botón que dice “Password Changing”. Os recomendamos marcar la opción de guardar la contraseña en un fichero de texto, de forma que podamos consultarlo en caso de olvidarla.

PASO 4: Descomprimir Magento

Vamos a descomprimir el archivo RAR en la carpeta que XAMPP usará como raíz de vuestro servidor local, que por defecto es:

c:/xampp/htdocs/

No obstante, si instalaste XAMPP en otra ruta:

c:/ruta_en_la_que_instalaste_xampp/xampp/htdocs/

Una vez que tenemos descomprimida la carpeta que contiene Magento, vamos a descomprimir el archivo que contiene el paquete en español, y lo combinamos con la carpeta app de Magento, aceptando en caso de que nos pregunte si queremos combinar los archivos.

PASO 5: Instalar Magento

Para comenzar las instalación, accedemos desde nuestro navegador al directorio en el que tenemos Magento listo para ser instalado:

http://localhost/magento

Nos aparecerá una ventana con la que comenzaremos a configurar nuestra plataforma. Tendremos que indicar nuestra zona horaria (la zona española aparece como “Romance Standard Time”) y la moneda por defecto. Si tocamos el campo “Locale” nos cambiará las dos opciones que acabamos de mencionar, así que es mejor no tocarla y configurarlo una vez instalado.

Paso 6:  Experimentar con Magento

Si todo ha ido bien, esta será la apariencia de nuestra página

Como apreciaréis, está vacía. Así que ahora es vuestro momento, el momento de llenarla con todo lo que vosotros queráis y necesitéis. También os echamos una mano en este otro post, donde os recomendamos temas para Magento de calidad, con los que podréis aplicarle vuestra personalidad o imagen corporativa a vuestra tienda. Si este post os ha parecido muy avanzado, podemos ayudaros a instalarlo, contactad con nosotros.

Plataformas de comercio electronico

PLATAFORMA	VENTAJAS	DESVENTAJAS
	Es una herramienta muy estable a la hora de desarrollar el producto. Es muy adaptable a entornos empresariales.	Al no ser una herramienta muy extendida la información para desarrolladores y usuarios en castellanos es limitada.
	Se trata de un software e commerce muy versátil al ser headles ideal para crear proyectos de mucha envergadura	Al igual que intershop la información sobre la misma en castellano es muy limitada
	Se trata de una plataforma muy extendida, por lo que su comunidad es muy amplia y hay una infinita información	A pesar de ser tan extendida, requerirás de grandes conocimientos en programación para configurarla
	Es una plataforma muy intuitiva, tanto para la configuración como para la gestión de la herramienta	Las opciones gratuitas son relativamente limitadas y en cuanto necesitamos incluir alguna extensión.
	Ideal para proyectos de mucha envergadura porque cuanto con infinidad de módulos.	Es solo apta para desarrolladores. Es de paga.

	Se trata de la herramienta para crear tiendas online perfecta para testear productos	Herramienta útil solo si vendes pocos productos, puesto que las comisiones son bastante altas
	Una de las principales ventajas frente a otras plataformas ecommerce es que cuenta con 20 opciones de pago.	Estamos ante un software con un código algo complicado, que necesitara una dedicación extra.
	Se trata de una plataforma de ecommerce sencilla de usar	Al ser Drupal, únicamente podrás integrarlo con sus CMS
	Cuenta con una amplia comunidad de usuarios debido a du antigüedad y es relativamente sencillo de usar	Se ha quedado algo obsoleto y las opciones son limitadas
	Cuenta con numerosas opciones de personalización y tener una comunidad de usuarios tan grandes hace que hay mucha información	Su opción predeterminada es realmente anticuada y tendrás que invertir mucho tiempo